Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, l'installation et la garantie.
LIVRAISON
Livraison & Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Onbath's livre principalement en France et en Allemagne, avec des expéditions rapides depuis notre entrepôt européen.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis sera expédié. Vous pouvez également nous appeler directement pour connaître l'état de votre livraison.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Pas d'inquiétude — nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon votre préférence. Contactez-nous à contact@onbaths.com avec des photos du colis endommagé et nous nous occupons du reste.
PRODUITS
Nos Produits
Quelle est la différence entre une niche encastrable et semi-encastrée ?
La niche encastrable s'insère totalement dans la cloison pour un rendu parfaitement affleurant — idéale pour les constructions neuves ou rénovations complètes.
La niche semi-encastrée ne nécessite pas de saignée complète dans le mur. Elle s'installe partiellement, ce qui la rend idéale pour les rénovations sans travaux lourds.
Qu'est-ce qu'une niche à carreler ?
La niche à carreler est fabriquée en polystyrène haute densité et est conçue pour être carrelée avec les mêmes matériaux que votre salle de bain. Elle est fournie avec une natte d'étanchéité pré-montée pour protéger votre mur contre les infiltrations d'eau.
Les receveurs en pierre naturelle sont-ils antidérapants ?
Oui. Nos receveurs en pierre naturelle bénéficient d'un traitement antidérapant intégré à leur surface naturellement texturée. Ils sont également antibactériens et résistants à l'humidité.
Quelles dimensions sont disponibles pour les niches ?
Nos niches sont disponibles dans les formats suivants : 30×30 cm, 40×20 cm, 40×30 cm, 40×40 cm et 80×30 cm, avec une profondeur de 9 cm. Toutes les variantes sont disponibles en version encastrable, semi-encastrée et à carreler.
INSTALLATION
Installation
L'installation est-elle incluse ?
Non, l'installation n'est pas incluse. Nos produits sont vendus et expédiés directement chez vous. Cependant, nos fiches techniques détaillées et nos conseils d'installation sont disponibles sur chaque page produit.
Ai-je besoin d'un plombier pour installer une niche murale ?
L'installation d'une niche murale ne nécessite pas de plombier. Elle peut être réalisée par un carreleur, un maçon ou un bricoleur averti. La niche ne comporte pas de raccordement hydraulique — elle est purement décorative et fonctionnelle.
Puis-je installer un receveur sur un plancher en bois ?
Oui, la plupart de nos receveurs peuvent être installés sur plancher en bois sous certaines conditions (plancher rigide, sans flexion). Nous recommandons de consulter les fiches techniques spécifiques à chaque modèle ou de contacter notre service client pour validation.
SAV & GARANTIE
Garantie & Retours
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant couvrant les défauts de conformité et de fabrication. Consultez notre page garantie pour connaître les détails selon le type de produit.
Comment faire une demande SAV ?
Pour toute demande SAV, contactez-nous par email à contact@onbaths.com en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Notre équipe vous répondra dans les 48h ouvrées.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Consultez nos conditions de retour pour plus de détails.
PROFESSIONNELS
Espace Professionnels
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Onbath's propose des tarifs exclusifs pour les professionnels (carreleurs, plombiers, architectes d'intérieur, promoteurs immobiliers). Contactez-nous à contact@onbaths.com pour obtenir votre accès compte professionnel.
Proposez-vous des commandes en grande quantité ?
Oui, nous gérons les commandes B2B en volume. Pour toute demande de devis sur des quantités importantes, contactez directement notre équipe commerciale à contact@onbaths.com.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour répondre à toutes vos questions.