Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les produits Onbath’s sont livrés dans les pays de l’Union européenne, sous réserve de disponibilité logistique et de validation de la commande.

Certaines zones géographiques ou certains produits peuvent faire l’objet de restrictions spécifiques, précisées lors du passage de commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Livraison standard – Livraison gratuite

Onbath’s propose une livraison standard gratuite, sans minimum d’achat.

  • Délai estimé : 6 à 8 jours ouvrables
  • Livraison effectuée par un transporteur partenaire
  • Livraison au pied du camion uniquement

⚠️ La livraison standard n’inclut pas la montée à l’étage, l’installation, ni la mise en service des produits.
Il appartient au client de s’assurer que l’accès au lieu de livraison est possible et adapté au gabarit du colis.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

4. Livraison express (optionnelle)

Une option de livraison express peut être proposée lors de la validation de la commande, sous réserve d’éligibilité.

La disponibilité de la livraison express dépend notamment :

  • de l’emplacement géographique du client ;
  • du poids et du volume du colis ;
  • du type de produit commandé.

Les délais et frais de livraison express sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Cette option peut ne pas être disponible pour certains produits volumineux ou lourds.

5. Frais de livraison

  • La livraison standard est gratuite
  • Les frais liés à la livraison express sont à la charge du client et affichés avant le paiement

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après validation de la commande.

6. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

7. Réception de la commande – Vérification obligatoire

Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier attentivement l’état du colis et des produits en présence du transporteur.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, écrasé, produit manquant ou détérioré), le client doit impérativement :

  • refuser le colis, ou
  • accepter le colis en émettant des réserves précises, claires et détaillées sur le bon de livraison (ex. : “carton écrasé”, “produit cassé”, “angle endommagé”).

Les mentions génériques telles que « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.

8. Avarie ou dommage après livraison

Toute anomalie doit être signalée à Onbath’s dans un délai maximum de 48 heures après la réception, par email à : contact@neomarkgroup.fr, accompagnée de photos justificatives (colis, emballage, produit).

À défaut de réserves émises auprès du transporteur ou de réclamation dans les délais indiqués, aucun recours ne pourra être exercé auprès du transporteur ou de Onbath’s.

9. Retard de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, grèves, conditions climatiques, force majeure), Onbath’s ne pourra être tenue responsable.

Conformément à la réglementation européenne, si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client est joignable à : contact@neomarkgroup.fr