Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour commerciale de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être neuf, non utilisé et non installé ;
• être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact ;
• ne présenter aucune trace de montage, d’installation ou d’utilisation ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Les produits sanitaires ayant été installés, raccordés à un réseau d’eau ou utilisés, même partiellement, ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée avant tout envoi, en contactant notre service client à l’adresse suivante :
contact@neomarkgroup.fr

Après étude de votre demande et validation par notre service après-vente, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par email.

Tout retour expédié sans accord préalable écrit de notre service client ne pourra être accepté.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison), les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Onbath’s, une solution appropriée sera proposée par notre service après-vente.

5. Produits endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Toute anomalie (produit endommagé, défectueux ou non conforme) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison, accompagnée de photos justificatives, à l’adresse :
contact@neomarkgroup.fr

Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• produits sanitaires installés ou utilisés ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• articles en promotion ou soldés ;
• cartes-cadeaux.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.

La solution la plus rapide consiste à retourner le produit concerné (après validation du retour), puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

8. Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits :

• installés, utilisés ou descellés ;
• ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être strictement neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine complet.

9. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@neomarkgroup.fr

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est joignable à :
contact@neomarkgroup.fr